作者|唐簇与绿蜡

一边是蔚来汽车新品乐道L60爆单消息不胫而走，一边是有消费者对乐道“强扣定金”公开质疑。

近日，有网友发帖表示：乐道上市仅四天，就有人在门店拉横幅。横幅上写着“乐道汽车，欺诈消费者，强扣定金！” 乐道 L60 于 9 月 19 日上市，正式开启大定及锁单，售价 20.69 万元起，9月28日正式开启交付。

对于强扣定金一事，凤凰网《风暴眼》联系到蔚来汽车传播部相关人士，暂无收到回应。

一位南京乐道汽车的消费者也向凤凰网《风暴眼》爆料了购买乐道L60无法退定金的事情。“当时销售的说辞是，6-8周就能提车，也可以退定金，所以便在9月21日下定了乐道L60。当时自己也告知过销售急需用车，后来被告知提车时间是年底。我不接受这个时间，想退定金，销售说我锁单了不给退。现在是无人处理这事。”上述消费者如此表示。

该位消费者也曾试图通过12345调解人员联系相关4S店。“他们（4S店）说那天是系统bug，自动锁单，说已经在走退款流程了，但是到现在也没有任何人打电话处理。他们现在‘满嘴跑火车’。”

（以上均为受访者供图）

作为蔚来的第二品牌，乐道产品价格定位在20万至30万元间，弥补了NIO品牌所欠缺的中低端市场。按照乐道的规定，如果消费者未进行锁单操作，大定金在七天内是可以全额退还的。最早一批用户自动锁单的时间要等到9月26日。

针对此事，凤凰网《风暴眼》致电乐道L60官方客服，对方的回应是：“目前乐道L60是有涉及到2000元的定金，7天之内都可以无理由随时退款，但是有用户可能对流程不是很熟悉，选定2000元之后直接确认配置，点击锁单排产。排产之后工厂产线就开始造车了。有明文提示：锁单之后是没有办法退的。消费者可能自己没有注意直接点锁单了，所以会存在这种交了2000元定金退不了的情况。因为任何车企锁单之后，就没有办法退款了。”

凤凰网《风暴眼》发现，此前小米就曾因为5000元“定金”能否退的问题引发数千买家维权。小米当时给出的官方回应是：一旦消费者决定锁单选定车辆配置，就意味着车辆进入了实际生产的阶段，此时不仅配置无法更改，而且按照既定规则，先前支付的定金也是不予退还的。

针对消费者对乐道L60交付时间的质疑，上述客服的解释是：“工厂产能是一个不断爬坡的过程，谁也不能精准地告知什么时候可以提车。我们会根据大定以及当时交预定金的时间进行排序。如果定得迟，可能汽车交付的日期就要往后推迟，这也是考虑到一个公平的原则。如果现在订车的话，可能会年底交车，因为前面还有很多订单。

关于乐道退订问题，一位消费者向凤凰网《风暴眼》透露：“现在多家车企有新上市的品牌，都在互相刷流量，很多车主意向会有摆动。我们乐道群，这两天退群的人都有十几个了。很多退车的消费者是急着去换其他品牌的现车。”

各大车企竞争日趋激烈，也在通过多种方式吸引消费者。根据相关媒体报道，9 月 23 日蔚来董事长李斌在群聊中吐槽“本来说好六大门派一起围攻毛豆 Y（特斯拉 Model Y），结果乐道被友商捅了五刀。”

李斌也在近期采访中表示，“竞争肯定是有的，在竞争里面有好的竞争也有不少的竞争。好的竞争就是比产品、比服务，而不好的竞争就是背后捅刀子，背后花好多钱去雇水军，去内涵别人，去拆解别人。”